Отслеживание заказа
Прозрачность в реальном времени на каждом этапе пути
В Sintez мы понимаем, что непрерывная видимость хода выполнения вашего заказа имеет решающее значение для планирования и спокойствия. Отслеживайте свои молнии, фурнитуру или индивидуальные решения по креплению от производства до доставки — в любое время и в любом месте.
Как отслеживать ваш заказ
1. Отслеживайте по номеру вашего заказа
Введите ниже 10-значный номер заказа Sintez (например, SNTZ-2024-5678) и адрес электронной почты для выставления счета, чтобы получать обновления в режиме реального времени:
[ _______________ ] [Порядок треков]
Совет : найдите номер вашего заказа в электронном письме с подтверждением заказа или в счете-фактуре.
2. Отслеживание через клиентский портал
Для оптовых заказов или постоянных клиентов:
- Войдите в свой аккаунт Клиентский портал Sintez счет.
- Перейти к «Мои заказы» для получения подробной временной шкалы, включая:
- Этап производства (ткачество, крашение, сборка).
- Статус проверки качества.
- Основные этапы доставки (упаковка, отправка и таможенное оформление).
3. Обратитесь в службу поддержки
Предпочитаете человеческую помощь? Наша команда здесь, чтобы помочь:
📧 Электронная почта: tracking@sintez-zippers.com
📞 Звоните: +998 78 123 4567 (пн–пт, 8:00–17:00 GMT+5)
Что вы увидите в своем отслеживании
| Статус | Описание |
|---|---|
| Заказ подтвержден | Ваш заказ поставлен в очередь на производство. |
| В производстве | Ведутся работы по кастомизации (окраска, гравировка логотипа) и сборке. Ожидаемая дата завершения указана. |
| Проверка качества | Партия проходит проверку на соответствие стандарту ISO 9001 (Просмотреть отчет о контроле качества) здесь ). |
| Отправлено | Отправлено с указанием данных перевозчика (DHL, FedEx и т. д.) и номера отслеживания. |
| Доставленный | Подтвержденная доставка по указанному вами адресу. |
Отслеживание по отраслям
-
Оптовые заказы (более 50 000 единиц) :
- За вашим заказом закреплен персональный менеджер по работе с клиентами.
- Еженедельные отчеты о ходе производства по электронной почте.
-
Индивидуальные образцы :
- Отслеживайте этапы создания прототипа (например, утверждение образцов цвета).
Проактивные уведомления
Будьте в курсе автоматически:
- SMS-оповещения : подпишитесь на обновления о доставке.
- Уведомления по электронной почте : Получайте оповещения о ключевых этапах (например, отправлено, задержано). Зарегистрируйтесь на клиентском портале.
Часто задаваемые вопросы
В: Сколько времени занимает производство?
А:
- Стандартные заказы: 7–10 рабочих дней.
- Оптовые заказы (более 50 000 единиц): 15–20 рабочих дней.
- Индивидуальный дизайн: 10–14 дней (+2 дня на образцы).
В: Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
A: Да! Свяжитесь с нами по адресу tracking@sintez-zippers.com до того, как ваш заказ перейдет в стадию «Отправлено» .
В: Что делать, если мой номер отслеживания не работает?
A: Дважды проверьте формат (SNTZ-YYYY-XXXX). Если проблемы сохраняются, свяжитесь с нами для ручной проверки.
В: Предлагаете ли вы ускоренную доставку?
A: Да. Выберите экспресс-варианты при оформлении заказа (DHL/FedEx Priority) или запросите предварительный заказ с расценками.
Поддержка при задержках и проблемах
- Круглосуточная поддержка отслеживания : посетите наш Центр помощи для живого чата.
- Таможенная помощь : мы занимаемся оформлением экспортной документации, чтобы свести к минимуму задержки при таможенном оформлении.
- Утерянные посылки : сообщите об этом в течение 14 дней для бесплатной повторной отправки или возврата денег.
Почему стоит доверять логистике Sintez?
- Глобальный охват : заказы отправлены в более чем 30 стран с 1996 года.
- Надежная упаковка : водонепроницаемые, защищенные от несанкционированного доступа коробки для транспортировки на большие расстояния.
- Соблюдение этических норм : все перевозчики соблюдают международные трудовые и экологические стандарты.
Нужна срочная помощь?
Чат в прямом эфире сейчас | Загрузить руководство по доставке
Условия и положения
Сроки доставки не включают таможенные задержки. Отслеживаемые даты отражают оценки перевозчика. Полные условия здесь .