Гарантия качества и душевное спокойствие

В Sintez мы твердо стоим за прочность и точность каждой молнии, ленты и металлического компонента, которые мы производим. Наши гарантии и политика возврата разработаны для обеспечения вашего полного удовлетворения, независимо от того, являетесь ли вы модным брендом, промышленным производителем или мировым дистрибьютором.

Наши гарантийные обязательства

1. Комплексное гарантийное покрытие

На всю продукцию Sintez распространяется двухлетняя ограниченная гарантия с даты поставки, которая распространяется на:

• Дефекты материала : коррозия, поломка или преждевременный износ при нормальном использовании.
• Функциональные неисправности : смещение зубцов молнии, неисправности бегунка.
• Ошибки настройки : неправильное соответствие цвета (по сравнению с предоставленными образцами), дефекты гравировки логотипа.

Исключения : повреждения, вызванные неправильной установкой, воздействием агрессивных химических веществ или несанкционированными модификациями.

2. Процесс подачи гарантийных претензий

Шаг 1 : Сообщите нашей команде в течение 30 дней с момента обнаружения проблемы по адресу warranty@sintez-zippers.com , указав:

• Номер заказа и код партии (находятся на упаковке продукта).
• Фотографии/видео, четко демонстрирующие дефект.

Шаг 2 : Наша команда по контролю качества рассмотрит вашу претензию в течение 48 часов и предоставит инструкции по возврату (при необходимости).

Шаг 3 : Получите замену груза или кредитную ноту в течение 7 рабочих дней с момента одобрения претензии.

Политика возврата

1. Возврат, связанный с качеством

Мы принимаем возврат дефектной или несоответствующей продукции бесплатно для вас:

• Сроки : Отчет должен быть предоставлен в течение 90 дней с момента доставки.
• Состояние : Неиспользованные/нетронутые товары в оригинальной упаковке.
• Результат : полный возврат средств, замена или кредит для будущих заказов.

2. Возврат ненадлежащего качества

Для товаров без дефектов (например, неправильное размещение заказа):

• Требуется одобрение : отправьте запрос на возврат в течение 14 дней с момента доставки.
• Комиссия за возврат : 15% от стоимости товара.
• Клиент оплачивает : расходы на обратную доставку.

Индивидуальные заказы : Недефектные индивидуальные молнии (например, фирменные бегунки, определенные цвета Pantone) являются окончательной продажей и возврату не подлежат.

Отраслевая гарантия

• Мода и одежда : молнии, не выдерживающие более 10 000 циклов застегивания (согласно ISO 22774), подлежат бесплатной замене.
• Багаж и автомобили : оцинкованная фурнитура, устойчивая к ржавчине, подкреплена Расширенная гарантия на 3 года от коррозии.
• Снаряжение для активного отдыха : водонепроницаемые молнии, не соответствующие стандартам IPX7, подлежат немедленному возврату.

Как мы обеспечиваем подотчетность

• Отслеживание партии : каждый заказ включает QR-код, ссылающийся на производственные записи и отчеты по контролю качества.
• Сертификация сторонних организаций : подтверждение дефектов SGS/TÜV доступно по запросу.
• Устойчивый возврат : неисправная продукция перерабатывается через наш Программа ReNew для минимизации отходов.

Часто задаваемые вопросы

В: Что делать, если мой заказ придет поврежденным?
A: Свяжитесь с нами в течение 7 дней, чтобы получить предоплаченную этикетку для возврата и ускоренную замену.

В: Распространяется ли гарантия на образцы?
A: Да. Образцы покрываются той же 2-летней гарантией на дефекты материала/функции.

В: Могу ли я частично вернуть оптовые заказы?
A: Да, однако для дефектных изделий, доля которых составляет более 5% от партии, требуется полный отчет о техническом осмотре.

В: Как обрабатываются возвраты для международных клиентов?
A: Мы занимаемся таможенной документацией и уплатой пошлин по гарантийным претензиям.

Нужна немедленная поддержка?

📞 Горячая линия : +998 78 123 4567 (24/5)
📧 Электронная почта : support@sintez-zippers.com
🌐 Онлайн-чат : доступен по будням с 8:00 до 17:00 GMT+5

Почему стоит доверять Sintez?

• 🏭 Производство сертифицировано по стандарту ISO 9001 : строгие проверки на каждом этапе производства.
• 🔧 Техническая прозрачность : доступ к отчетам по контролю качества для конкретных партий через наш клиентский портал.
• 🌍 Глобальное соответствие : соответствие нормативным стандартам ЕС, США и Азиатско-Тихоокеанского региона.

Условия и положения
Полная информация о гарантии и возврате изложена в наших Стандартных условиях продажи . Политики могут быть изменены в соответствии с индивидуальными соглашениями.